标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论Su?r?vi?n：好评
服务态度很好，环境不错，可以看到海。本来订了两间双标，后来没有双标，给我们换了两个套房，事先没有告诉开始有点不愉快，后来给我们处理妥当、服务周到，还是一次很不错的住宿和旅行。
h：好评
酒店很好，风景很好，住的豪华海景房，厕所有点不好意思，虽然我是度蜜月的，唯一不好的地方是枕头里发现一根针，幸好老公发现了，不然就出大事了。叫来酒店的洪经理，赔礼道歉了一番，给我们送了一盘水果，第二天还叫司机送我们来亚龙湾，心里舒服了很多，不过还是觉得酒店还是要做好各种安全措施啊
哐哐哐：好评
非常棒的一家酒店，阳台上直接就能看到大海。距离海边只要步行3分钟。房间设施齐全，空调也不是直吹。非常给力。